“大姨您好，这是您的中药，请拿好。回家煎煮后要按照医嘱按时服用。”近日，在tyc1286太阳集团中药房窗口，在自动抓药机的配合下，中药房主任李超很快为一位患者取好药，并耐心细致地叮嘱患者相关用药注意事项。

类似温馨的服务场景，李超和同事们随时在工作岗位上上演……他们在把取好的中药递到患者或家属手中时，都会热情地进行相关专业指导，对于年老者甚至是事无巨细予以交代，直到对方完全明白后，才会进入下一个环节。

“中药房这些姑娘和小伙子们的工作特别认真，而且热情、周到，每次都是有问必答，从不嫌麻烦。他们的服务真是没的说，我为他们点赞！”患者闫先生在拿到中药后感慨地说。

正如闫先生所说，中药房的中药师在严格遵守处方调配制度及操作流程的同时，善于倾听患者的用药问题，认真了解患者的个体情况，并进行耐心地讲解，如煎药方法、服用方法及用药有哪些忌口等。他们用热情、耐心，以及丰富的专业知识，在引导患者增强安全用药意识的同时，也进一步拉近了与患者间的距离。

时下，随着中医药服务能力不断提升，中医药受到了越来越多人的青睐，中药需求量明显增多。

为进一步提升医疗服务能力及群众就医满意度，让患者体会到更加方便快捷的中医药服务，市中医院中药房常年开展了“微笑服务”活动，并针对职工的服务态度、言谈举止制订了奖惩措施，开展了相关培训，以此增强大家的服务意识，进一步提升医疗服务质量。

不仅如此，中药师们无论平时工作多忙，也从未停下学习的脚步，积极参加部门组织的业务学习，一有空就上网看视频、课件，读论文，多方进行学习。部门也非常注重发挥传帮带作用，以老带新，助力年轻人快速成长……正是在部门及团队成员的不懈努力下，才打造成了如今这个业务能力强、服务好，有温度的医疗团队。

 “外塑形象、内强素质，只是我们不断提升服务质量的一个方面，为了提高中药房药品调配速度，有效节省患者排队取药时间，医院在通过层层设置质量保障关卡，狠抓中药材质量的同时，还引进了‘散装中药饮片全自动中药房’系统。”李超介绍，该系统可以实现散装饮片依据处方全自动上药调剂、核对、包装……整个过程可以实现完全无人化，可实现全品种饮片全自动调剂；调剂精度高，高于国家药典要求20%；效率高，节省人工，可以多处方、多味药同时调剂，而且调剂每剂药用时非常少。

据了解，当患者根据医生开的处方在付款窗口完成结算后，患者的处方信息就会立刻被传输到中药房的自动抓药机上，药师审核处方后，自动抓药机通过电脑发出调动药品的指令开始调配处方，处方调配完成，通过传送带把药品打包好传送到取药口。中药房工作人员对打包好的中药材进行复核后，患者所需中药就轻松拿到手了。

 “健康所系，性命相托。患者来医院诊疗，是对医院的信任，作为医务工作者，我们就要换位思考、将心比心，要有爱心、包容心，要把患者当亲人，用心为他们提供更加细致、周到、人性化的服务。”李超表示，为患者健康护航，“做有品质的医疗、做有温度的医者”，他们一直走在路上。